Lucile Lika est conseillère clientèle à l’agence Madeleine à Paris. En novembre dernier, elle a été chargée d’accueillir trois salariées de l’entreprise adaptée APF Blanqui, pour une mission de tri et d’aide à la numérisation de dossiers clients.

« Une expérience doublement constructive »

Comme elles me l’ont confiée par la suite, les trois intervenantes détachées par l’Association des Paralysés de France ont été assez intimidées de rejoindre l’équipe d’une agence bancaire qui compte plus d’une vingtaine de personnes.
C’était un grand changement par rapport à leur cadre de travail habituel. Les débuts de la mission ont nécessité une période d’ajustements respectifs. Pour mener à bien leur travail, elles avaient besoin d’informations complémentaires de la part des chargés de clientèles concernant certains dossiers clients. Mais presque continuellement en rendez-vous, nous n’étions pas disponibles pour répondre à leurs questions. Une situation délicate, car elles avaient des objectifs chiffrés concernant le nombre de dossiers à traiter et se retrouvaient parfois bloquées dans leur travail. Elles ont donc rassemblé leurs questions, et nous avons réservé un moment dans notre emploi du temps quotidien pour leur répondre. Nous avons ainsi trouvé un rythme permettant à chacun de travailler dans de bonnes conditions.
Au final, j’ai vraiment trouvé cette expérience constructive. J’ai été marquée par l’évolution de l’une d’elles, qui semblait très angoissée à son arrivée. Au fil des semaines, nous l’avons vu prendre de l’assurance, être plus à l’aise pour répondre. Toutes ont montré leur volonté de bien faire et effectué un travail de qualité. Elles nous ont apporté une aide précieuse, et se sont révélées très compétentes et professionnelles.
Une expérience utile et positive à renouveler, en particulier sur des missions d’appoint qui demandent un renfort nécessaire et efficace, mais aussi, pourquoi pas, pour des missions de plus longue durée.
J’espère vraiment que cette expérience contribuera à leur objectif de réintégrer un milieu ordinaire de travail.